Toute commande sera traîtée et expédiée dans les 24H suivant la réception de votre paiement par la Poste, en Colissimo. Un numéro de suivi colis vous sera transmis.

Modalité de livraison

La zone géographique de livraison correspond à la zone géographique de couverture de l'offre.

Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le consommateur sur le bon de commande.

La livraison est réputée effectuée dès la remise du produit au transporteur. Le client se doit de vérifier l'exhaustivité et la confirmation des renseignements qu'il fournit à SUNRISE. Cette dernière ne saurait être tenue responsable d'éventuelles erreurs de saisie et des conséquences en terme de retard ou d'erreur de livraison. Dans ce contexte, tous les frais engagés pour la réexpédition de la commande seront entièrement à la charge du client.

SUNRISE ne saurait être tenu responsable de retards de livraison en raison d'erreurs ou de perturbations imputables aux transporteurs (grêve totale ou partielle notamment des services postaux et moyens de transport et/ou communications).

Le consommateur est tenu de vérifier l'état de l'emballage de la marchandise à la livraison et de signaler les dommages dus au transporteur sur le bon de livraison, ainsi qu'à SUNRISE, dans un délais de deux jours ouvrés.

Problème de livraison du fait du transporteur

Toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produit cassé...) devra être impérativement indiquée sur le bon de livraison sous forme de "réserves manuscrites", accompagnées de la signature du client.

Dans le cas d'un envoi effectué par la Poste, si le colis arrive ouvert ou endommagé (notamment avec la présence du scotch jaune "La Poste" il est indispensable que le client fasse établir par le facteur ou le bureau de poste dont il dépend un "constat de spoliation" (constat 170) afin que SUNRISE puisse ouvrir une enquête et une procédure d'indemnisation.

Le consommateur devra parallèlement confirmer cette anomalie en adressant au transporteur dans les deux (2) jours ouvrables suivant la date de livraison un courrier recommandé avec accusé de réception exposant lesdites réclamations.

Le consommateur devra transmettre simultanément copie de ce courrier (avec l'original du "contrat de spoliation" le cas échéant) par simple courrier à : SUNRISE, 108 place Louis Pasteur 40150 Hossegor - France.

Erreur de livraison - Produits non conformes

a: Le consommateur devra formuler auprès de SUNRISE le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison, toute réclamation d'erreur et/ou de non conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande. Toute réclamation formulée au-delà de ce délai sera rejetée sans possibilité de recours.

b: La formulation de cette réclamation auprès de SUNRISE pourra être faite:

- en priorité par mail à l'adresse "sandrine.sunrise@gmail.com

- par téléphone au 09.64.00.61.53 du mardi au samedi, hors jours fériés.

c: Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera SUNRISE de toute responsabilité vis à vis du consommateur.

d: A réception de la réclamation, SUNRISE attribuera un numéro de retour du ou des produit(s) concerné(s) et le communiquera au consommateur. Le retour d'un produit ne peut avoir lieu qu'après l'attribution de ce numéro d'accord selon la démarche présentée ci-dessus.

e: Tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné dans les 8 jours ouvrés suivant la reception de l'accord de retour à SUNRISE dans son intégralité (accessoires et notices compris) et dans son emballage d'origine en parfait état, en Colissimo Recommandé avec assurance couvrant la valeur marchande des produits retournés, à l'adresse suivante: SUNRISE, 108 Place Louis Pasteur, 40150 Hossgor - France. Pour être accepté, tout retour devra être signalé au préalable à SUNRISE.

L es frais d'envoi avancés par le consommateur lui seront remboursés par SUNRISE (sur justificatifs et dans la limite du coût d'un envoi en Colissimo recommandé), sauf dan sle cas où il s'avèrerait que le produit repris ne correspond pas à la déclaration d'origine faite par le consommateur dans le bon de retour.

Faute de respect de la procédure ci-dessus, aucune réclamation pour non-conformité ou vice apparent des produits livrés ne pourra être acceptée.

Droit de rétractation

Le client dispose, dans un délai de 7 jours ouvrables à compter de la livraison de a commande, d'un droit de retour, à ses frais, pour échange ou remboursement, des produits qui ne lui conviennent pas conformément à l'article L121-16 du Code de la consommation.

Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

Dans tous les cas, le retour s'effectue aux risques du consommateur.

SUNRISE recommande au consommateur d'effectuer le retour de ses produits en Colissimo muni d'une recommandation ou d'une assurance complémentaire lui garantissant, le cas échéant, l'indemnisation des produits à hauteur de leur valeur marchande réelle en cas de spoliation ou d eperte de cette marchandise.

Le produit retourné devra l'être dan son état et dans son emballage d'origine. Il devra ne pas avoir été utilisé, ni avoir subi de détérioration si minime soit elle et être dans un état de propreté parfaite.

Ce droit de rétractation s'exerce sans pénalité, à l'exception des frais de retour qui restent à la charge du client.

Dans un délai maximum de 30 jours à compter de la réception du produit en retour, le client se verra remboursé des sommes versées. A cet effet, il communiquera à SUNRISE ses coordonnées bancaires.

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